EFICIÊNCIA E PROXIMIDADE AO MUNÍCIPE REFORÇADAS COM REESTRUTURAÇÃO

Os Canais de WhatsApp do Município de Santo Tirso foram reformulados e ganham novas funcionalidades, reforçando a aposta da autarquia numa comunicação mais próxima, eficaz e ajustada às necessidades dos munícipes.

Desde o lançamento do primeiro canal de comunicação no WhatsApp, destinado à divulgação de avisos, alertas e informação útil sobre a atividade municipal, até à criação do Canal de Atendimento ao Munícipe, o primeiro do género em Portugal, Santo Tirso tem-se afirmado como um município pioneiro na utilização desta plataforma ao serviço da administração pública local. 

A introdução de soluções baseadas em Inteligência Artificial, bem como a possibilidade de atendimento direto através do WhatsApp, marcaram uma nova etapa na relação entre a autarquia e os cidadãos, aproximando serviços, simplificando processos e melhorando a experiência de contacto.

Com a reformulação agora realizada, os Canais de WhatsApp passam a operar com uma estrutura mais eficientemente organizada e funcionalidades reforçadas, pensadas para facilitar o acesso à informação relevante e potenciar uma comunicação mais segmentada e eficaz. 

O objetivo passa, assim, por garantir que os munícipes recebem, de forma simples e atempada, conteúdos de interesse a diversos níveis, podendo cada utilizador optar por receber apenas a informação mais pertinente ou receber todas as atualizações.

No Canal de Informação, os munícipes continuarão a receber as comunicações essenciais. Neste espaço, continuará também a funcionar a receção de informações como os horários dos autocarros e das farmácias, as previsões meteorológicas e os mapas dos percursos pedestres.

Os novos grupos temáticos são cinco. Na “Agenda”, os utilizadores irão receber todas as novidades da agenda cultural e desportiva do concelho. Os avisos de trânsito, os alertas da Proteção Civil e todo o tipo de avisos em tempo real serão entregues no grupo “Avisos e Alertas”. Já para quem quer ler as notas de imprensa do Município, foi criado o “Notícias”.

A juventude ganha agora um espaço próprio, com a criação do grupo “Juventude”, um espaço onde serão comunicados eventos, iniciativas e oportunidades pensadas só para os tirsenses mais novos. Ainda, outra das novidades é o “Canil/Gatil”, o grupo onde serão comunicadas todas as atualizações sobre o animais no Canil/Gatil Municipal.

No que toca ao Canal de Atendimento ao Munícipe, o serviço continua a funcionar nos mesmos moldes, oferecendo atendimento personalizado nas áreas da saúde, do Balcão Único do Prédio (BUPi) e dos transportes, além da possibilidade de atendimento geral. Este espaço digital complementa o atendimento disponibilizado no Espaço do Munícipe dos Paços do Concelho e nos Espaços do Munícipe descentralizados, que se encontram espalhados pelas freguesias.

“Esta evolução”, explica Alberto Costa, presidente da Câmara Municipal de Santo Tirso, “enquadra-se no nosso esforço contínuo de aproximação dos munícipes ao Município, reconhecendo o papel central que as plataformas de comunicação instantânea assumem no dia a dia da população”.

“A elevada taxa de utilização do WhatsApp e a sua eficácia na disseminação de informação tornam-no um meio privilegiado para reforçar a proximidade institucional e a transparência da ação municipal”, acrescenta o autarca, reforçando que “estas novas funcionalidades vieram otimizar o serviço e torná-lo, esperamos nós, ainda mais eficiente”.

O acesso ao Canal de Informação, ao Canal de Atendimento e aos novos grupos temáticos pode ser feito através da ligação: https://linktr.ee/WhatsAppCMST